服務(wù)承諾:
索伊全系列產(chǎn)品全面實行國家“三包”政策,售后服務(wù)實行全國聯(lián)保
1、全天候響應(yīng):
全國統(tǒng)一呼叫中心,24小時服務(wù)熱線:400-820-2696,無論您身處哪里,我們隨時為您排憂解難。
2、全過程跟進:
對用戶的服務(wù)請求從“登記---派工---預(yù)約---反饋---回訪”進行全過程跟進管理,讓您真正買得放心,用得舒心。
3、全增值服務(wù):
安全測電服務(wù):服務(wù)前為用戶安全測電并提醒到位;
講解指導(dǎo)服務(wù):向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)常識,指導(dǎo)用戶正確使用,延長產(chǎn)品壽命,降低能耗;
一站式服務(wù):如用戶有新的購買需求,向用戶提供上門設(shè)計、送貨、安裝、維保一條龍服務(wù)。
4、全方位關(guān)懷:
換位思考——尊重用戶,站在用戶的立場去考慮并解決問題;
以誠相待——對用戶禮貌、熱情、細致、耐心,充分體現(xiàn)客戶關(guān)懷;
定期回訪——征求用戶意見,聆聽用戶心聲,保證用戶100%滿意。
5、 索伊五項100%承諾
索伊電器紅心服務(wù)讓您100%滿意:
100%詳細記錄用戶反饋的問題
100%對用戶實施上門服務(wù)
100%解決用戶反映的問題
100%回訪已解決的問題
100%將產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋到技術(shù)